Cambios y devoluciones

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu producto llegó dañado, con una falla de fábrica o no es el que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con tu número de pedido y fotos del producto. Lo reemplazamos sin costo para ti.

Falla de fábrica

Si encuentras una falla de fábrica después, tienes hasta 7 días desde la entrega para reportarla. Revisamos el producto y, si corresponde, lo cambiamos por uno igual o, si no hay stock, te ofrecemos otro producto o la devolución de tu dinero.

Cambios de talla o de modelo

Puedes pedir un cambio dentro de los 7 días de recibido el pedido. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. El cambio está sujeto a stock; coordinamos contigo el recojo y la nueva entrega.

Por higiene, no aceptamos cambios de productos de uso personal que ya fueron usados, salvo por falla de fábrica.

Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado.
• Si pagaste en línea y corresponde un reembolso, lo devolvemos por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta, el extorno depende de los plazos de tu banco.
• En el pago contra entrega no pagas nada hasta recibir tu pedido.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o al correo gaby@aurela.pe con tu número de pedido. Te atendemos de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. y domingos de 12:00 m. a 10:00 p. m.

Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de reclamaciones.